我公司本着诚实守信的原则,全力为客户服务的宗旨,针对本项目特作如下售后服务承诺和保障措施:
1、如我公司中标,我公司承诺按谈判文件的要求完成本项目的工作。
2、我公司明确承诺保修时间:经双方验收合格之日起所有产品全部免费维修 1 年,终身维护保养。
3、货物到达现场后,我方接到买方通知后 2 小时内前往现场组织安装、调试,达到正常运行要求,保证买方正常使用。所需的费用包括在投标总价格中。我方就设备的安装、调试、操作、维修、保养等对买方维修技术人员进行培训。设备安装调试完毕后,我方对买方操作人员进行现场培训,直至买方的技术人员能独立操作,同时能完成一般常见故障的维修工作。
4、售后服务响应时间:我公司提供的维修服务电话在接到用户紧急 服买方的技术人员能独立操作,同时能完成一般常见故障的维修工作。 5、售后服务响应时间:我公司提供的维修服务电话在接到用户紧急 服务要求后,根据客户故障性质采取 2 分钟内响应, 8 小时到场维 修并排除故障。
6、若在 1 天-内未修复,我司将提供同等档次产品设备供客户使用,保障客户设备正常使用。
7、我司备件送达期限:在设备的使用寿命期内,我方保证不超过 3 天。
8、设备终身零配件供应:我公司保证设备停产后的备件供应保证10年,并以优惠的价格提供该设备所需的维修零配件。我司承诺在设备质保期后,我公司向用户提供及时的、优质的、价格优惠的技术服务和备品备件供应。
9、专业化的技术队伍实行 365 天 24 小时对应制服务,验收完毕专人在现场跟踪服务 7 天;费用由我方承担。
10、在质保期内,提供二个月进行一次上门全面维护保养计划。
11、强大的售后服务体系对公司客户的产品进行质量跟踪服务,并为客户的设备保养进行电脑建档,以保障客户在正常的工作时间内一切设备正常运转。
12、保修期内,工程所出现的安装质量问题,本公司已严格执行国际 IS09001 标准“服务程序”,提供无偿保修服务。对超出保修期或保修范围的服务要求,公司组织专业维修人员,在 8 小时内赶到现场进行处理,实行工程质量责任终身制。
13、保修期内,对于我公司售出的所有产品,我公司免费对其进行定期检查、调校、润滑保养。并对由于设计、工艺、质量或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责,费用由我公司负担。
14、我公司可为用户提供完善的售后服务和技术支持。所供产品均为全新的,均按国家或行业规格生产,并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。
15、设备交付使用时,对有关设备的使用、保养及操作注意事项进行培训。
16、我公司售出的产品或设备,均按规定实行“三包”,保修期内除人为因素损坏外,全部免费维修。
17、质保期:1 年,终身维修。在我公司可为用户提供全天候服务。在使用过程中,设备出现故障,在接到用户通知后,公司 5 分钟内做出答复,并派专业维修人员于 2 小时内到现场,4 小时修复正常使用。如无法排除故障,必须有全新设备做代替使用,连续两次无法修复需更换全新设备更换使用,不接受再次维修。
所投产品三包标准:
货品到需方发放并核实数量完毕后,我方工作人员至定制单位了解情况,按“三包(包修、包换、包退)”内容进行售后服务,并承诺售后服务期限增至 3 个月,直至定制单位满意。如我公司中标,我公司保证中标产品的交货期作以下承诺:
如果我单位中标,订货合同签订后,我方将严格按照合同要求的时间内,将所需货物按质、按量、按时运达需方指定地点。
如果遇过不可抗力的因素而影响生产周期和供货时间时,我方将与需方协商解决.
地址:太原市杏花岭区丈子头村果园街
座机:0351-8063336
传真:0351-8063336
售后热线:400-0351-658