我们最搞不定的是“人”

高管教练吴彦群博士曾经是一名工科生。

她拥有北京邮电大学的电子工程学士和信息工程硕士学位，工作后发现除了专业知识，还需要更多技能。她决定去学经济学，因为经济学可以解释事物的底层运行规律。

在师从吴敬琏教授读了几年经济学后，有朋友调侃说：“你这么爱学习，下一步打算学点什么？”她选择了心理学，因为心理学是解释人的行为的底层运行规律。

经济学解决事儿的问题，心理学解决人的问题。20多年过去了，她仍然记得自己当时的回答。

“那个时候还不知道教练，说明我对人是感兴趣的。无论工作还是生活，我们最搞不定的是人，而不是事儿。对于一个‘事儿’，你只要想明白底层逻辑，该怎么处理也就清楚了；可是‘人’却不是你扔个硬币就能出来一听可乐的，所以，反而是对人的好奇更需要去学习。”吴彦群说。

从通信到经济学再到心理学，历任Nokia事业部总经理、AMD全球副总裁、再到后来创建群智教练，吴彦群觉得她的成长经历就是一个“全人”发展的自然阶段。

什么是“全人”？西方传统经济学的理性人假设认为人是理性的，会为了自己的利益最大化而做决定，后来吴彦群自己做高管教练，看到人在组织中的各种体态，无论CEO还是员工，都并非一个理性人，而是一个有思想有情感的“全人”。

“人是有心、有情绪、有格局的，是需要去寻找工作的意义的。”她认为人有“三脑”。

头脑指向认知和逻辑思考能力，以及如何理解世界；心脑指心脏，更多主宰着人的情绪、感受，人与人的连接是由心而发；腹脑就在小肠壁，那上面也有很多神经网络，主宰人的直觉、勇气、力量，更重要的是格局，也就是精气神。

“像中国的武功里讲气沉丹田，丹田是人的核心，我会把它叫做‘魂商’，它是你的魂之所在，能体现一个人是不是活的有精神。”

高管教练追求释放人的潜能，简单理解便是头脑、心脑和腹脑的激活。一方面是激活，另一方面则是一致。

“我所思考的应该是什么，我心里渴望要的是什么，以及我有勇气去行动的是什么，三者保持一致，这个时候人就会活得比较轻盈。”吴彦群说。

越居高位，越需要“镜子和光”

教练是什么？就像镜子和光。

从理念层面看，苏格拉底和孔子就是教练的最早原型，他们并非传授知识，而是鼓励人们自我反思和醒悟，通过对话启发人们的智慧。

现代的企业教练则起源于上世纪70年代，故事性的描述是添·高威发现一名网球教练本身并不是网球领域的专家，但却能培养出这个领域非常优秀的运动员。受此启发，添·高威总结出“真正的对手不是比赛中的对手，而是自己头脑中的对手”，正是自己习惯的行为模式、思维模式以及内心的自我设限阻碍了我们获得更大的成功。

“每个人其实都在玩两种游戏，外在的游戏和内在的游戏，前者通常我们是有意识的，内在的游戏却可能是无意识的，比如说不自觉就会有‘别人会怎么看我呀’、‘我不能够犯错呀’等等内在的声音，其实是一种干扰，我们首先要意识到，其次要清除掉，才能真正把能力发挥出来。”吴彦群说：“教练的核心理念就是让我们去看到自己内在的思考模式、情绪模式，我把它称为‘人的操作系统’。”

高管亦凡人，而高处不胜寒，他们承受着巨大压力，压力带来焦虑，焦虑产生心理防御。高管教练不仅要引发最具体的行为改变，同时还要深入到抽象的心智模式，探究管理者的底层潜意识如何工作。

“最近两三年非常明显，民营企业和互联网公司开始注重教练文化。过去二三十年，民营企业的发展共性，是讲究英雄型的老板加上高执行力的团队，但到了AI时代，很多民营企业老板自己都会觉得‘我不敢确定我的方向和判断是绝对对的，有很多领域的知识都是我不知道的，甚至我可能都不知道我不知道什么’，方法论沿袭遇到挑战。”吴彦群分析。越来越多的民营企业老板希望高管团队能够和自己对话讨论，而不仅仅是执行，也希望他们能用教练的方式辅导下属更快成长，这样才能应对未来的挑战。

“互联网公司又不一样，从老板到团队都相对年轻，他们的思维里面就没有传统的管理模式和理念，但他们很快速地从做业务到管理一个大团队。比如我自己以前在外企，从一线员工到VP可能用了十几年，而在互联网可能就只有几年，人的成长时间被极大压缩。这群人对成长的需求，对新型的管理理念和方式的渴望，就变成教练的最大驱动力。”

在吴彦群看来，传统的培训更多是传授知识，但人们在现实中遇到的各种挑战，不是知识所能够穷尽覆盖的。

“不是一套标准答案或者非黑即白的东西。高管更需要的是如何更好地解决眼前的难题，更快地成长。而教练是个性化的，比如高管一对一教练是针对个人的日常陪伴，是一种陪伴你解决日常工作难题的伙伴关系。”

最近不时更新的双汇父子权谋大战中，被罢免的长子万洪建在一篇自述文中吐槽父亲非常喜欢万洲的CFO郭丽军，因为“老人总喜欢有人陪伴……每天准时陪老板走路，贴身防护到晚上九点才离开，老板在香港的每一天均如是”。

但郭丽军“并不懂双汇的产、供、销、研，连自己本身主导的万洲外汇对冲，这两年给万洲带来的累计亏损，超过千万美元”。

高管教练对企业家的陪伴如何避免类似误导？

“教练的本质是不会给高管提建议，这不是教练的职责，那教练做的是什么？教练更多是用教练对话的方式，比如通过提问促进企业家自己深入思考，让他去觉察到自己想问题的方式。”吴彦群说，“大部分人都是遇到问题上来就想解决方案，但是想办法的背后其实是有底层逻辑的，也就是我之前说的内在操作系统在引导我们想出解决问题的办法，而教练是带着客户去回看他的思考逻辑是不是ok，而不是针对事情本身。”

高管教练有一个重要前提，相信高管是最有能力处理实际挑战的人，只是内在很多声音干扰了他做出一个对自己、对组织最好的决策。任何一件事情的发生都有系统性原因，一项决策可能对业务造成什么影响，高管自己是最清楚的，任何外部的人都不可能比他本人更清楚。

“他做一个战略决策时很犹豫，教练要看的是他真正犹豫的是什么？他真正想要的那个战略方向是什么？帮他在表面之下，去看到自己内在的一些思考，而不是我告诉你，是不是应该开掉那个人或者应该走到哪个方向。”

如何引导企业家放下自己的执念？

“作为教练，我们不去评判，如果上来就跟高管说这是你的执念，你需要放下，会适得其反。就像物理学，你使的力气越大，反作用力越大。我们要去真正理解他，他产生这样的想法，是有他的道理的，可能是过去成功的经验让他形成了这样的观念。我们通常会邀请他一起来看他自己的观念是怎么形成的，过去如何支持他获得今天的成功，未来怎么支持他取得更大的成功，或者由于社会环境和组织的改变，他过往的成功经验反而会局限他取得未来的成功。教练很多时候是让无意识变得有意识，让他去思考自己的一些模式，最后做出自己的选择。带着他去做出有意识的选择，而不是教练直接说你需要放掉哪个执念。”

最后还有很重要的一点是采取行动，“其实教练就是一个触发他更坚定行动的过程。人们很多时候不行动不是因为懒，而是他有一些阻力，一些没想清楚的地方。当你支持他把方向和行动的意义想清楚，完成动力构建以及消除行动中的阻碍，他自然会采取行动。”

牛奶有营养，但毒牛奶害人

清华大学工商管理硕士、《自定义人生》的作者李源认为，“教练技术”四个字被早年在大陆传播的一种叫作“三阶段教练技术”的课程玷污了。这种课程，把PUA当做一种培训和练习的手段，对很多学员造成身心伤害，被定性为精神传销。他提醒，不管你上的课叫什么，只要涉及辱骂成员，未经你允许的、令你不适还不准你拒绝的、不合体的肢体接触，或打着各种旗号和PUA手法提出的钱财要求，请一定坚决地离开。

教练作为职业，有和正规心理咨询师一样严格的以平等、尊重为核心的职业道德准则。

吴彦群则指出，一个好的高管教练需要三方面的学习。一是专业的教练能力，教练需要持证上岗；二是企业经营的系统化知识；三是心理学。被誉为管理学界弗洛伊德的曼弗雷德曾说：“教练不需要用千篇一律的方式，但唯一的、也是最重要的要求是，教练需要有一定的心理动力学意识。”按照心理动力学的说法，每个人都有一个“充满动力的内在世界”，在那里，始终存在着意识的和无意识的思维、感受、愿望、冲动及幻想的相互作用。自我越成熟，我们就越能理解、接纳和管理自己，越能调节好我们的那些潜在驱力。

“这三个方面的学习是一个互相螺旋激发的过程，在我来看是一个无尽成长的过程。”吴彦群说。

她对于教练的评价标准，第一条原则是活得通透，也就是“教练状态”。

“教练要去支持别人成长，是要以身作则的。你是不是在内观你自己，是不是在反省自己与他人互动的模式，什么样的声音在阻碍着你，你可以怎样成为一个更好的人？这些首先作用在自己身上。”吴彦群说。

这也是为什么很多学习教练的人并非想要成为一名职业教练，而是想成为一个更好的人、更好的leader、更好的爸爸妈妈。

正统的教练技术代表着一种正面积极的力量，与积极心理学有着天然联系。“我们不会让你交代过去的问题，说原生家庭怎么给你造成了创伤，你怎么现在有这么一些坏行为，怎么招人讨厌等等，绝对不会聚焦过去和创伤。如果聚焦问题，满眼都会是问题。”

第二条原则是有同理心，对人关爱。

“很多时候组织的管理者，包括30年前的我，会拿处理事的方式来处理人。我曾经教练过一个CEO，他说‘我特别希望我的组织像台机器，每个人都是精密的仪器，高速运转’。但事实上，一个‘全人’的人性和对他人的关爱，是人和人之间建立连接的基础。而取信于人是很多事的基础。”吴彦群说，“我也看到有很多教练会说，你应该是怎样怎样的一个leader，一旦带着这样的假设，其实就很难去做好教练了。”

第三条原则是更高的格局，只有教练的格局高，才能把被教练者带到很高。如果教练想的是挣多少钱，就很难去教练一家企业的CEO。

一位高管教练用传统工艺“金镶玉”来形容教练技术，意即在玉器破损之后，可以通过持续不断的敲击，把金丝或金箔镶嵌到图案中，使其重新恢复完整。看似是修补，实则是升华。因为金以彰显，玉以含蓄，金玉组合，流光溢彩，丰姿无限。